ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　デルタ、フィアット、アルファロメオなどイタリア車のみを扱うダックトレーディングさんは、宇都宮駅から車で約10分走った田園風景の只中に店舗を構えています。新車、中古車の販売がメインですが、従業員さんたちは試行錯誤して得た「イタリア車」のノウハウをぎっしりと持ち、それをお客様に惜しげもなく提供されています。
「従業員全員がイタリア車に乗っていて、新しいパーツやセッティングをまずは自分たちで試してみるんです。本当に良いと思えばお客様に勧めるし、相性が良くないと思ったものははっきりとそう言うようにしています」
　お話をして頂いたのはサービス課・課長の生垣寿敬さん。接客に関しては「自然体」であることを心がけているそうです。
「店舗の場所は田んぼの中で通りがかりに見つけたという方はまずいませんし、全国誌で大々的に宣伝をしている訳でもありません。自社ホームページもありますが、やはり一番はお客様からお客様へ、そういう人づてで伝わり行ってみようかと思ってくださる方がほとんどです。こんな辺鄙なところへわざわざ来て頂くのだから、最高のもてなしをしたいと思うのはごく自然なこと。良い意味で商売っ気がないんでしょうね」
　共通の趣味を楽しむ仲間――それがダックトレーディングさんにとってのお客さまの位置づけ。また、イタリア車を好むお客様はこだわりを持たれている方がほとんど。「年式や何色が希望なのか、オーダーがあってから全国を探し回る」ことで、信頼して買い替えるお客様も多いそうです。
「利益中心ではなく、長く楽しく乗ってもらうためにどうすればいいのか。私たちは日々そういうことを考えているだけですよ」
　近々、今の工場からさほど遠くないところにショールームを新設予定。タイヤ・ホイールのディスプレイを強化し、家族で来てもくつろげるスペースや子供のプレイスペースも用意して本格的に店舗拡大を狙いますが、生垣さんはきっぱりと「お客様に対して自然体であることを変えるつもりはありません」と答えて下さいました。

SHOP DATA

■開　　　店：昭和63年4月
■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 35％
　　　　　　　：オーディオ・ナビ　　　 30％
　　　　　　　：その他パーツ類　　　 35％
■購買層：20代～
■商　　　圏：全国
■従業員数：5名
〒321-0972　
栃木県宇都宮市下川俣町451-3
TEL：028-664-2363
●営業時間　AM9:00～PM6:00
●定休日　毎週木曜日

　メンテナンスを中心としているお店「レッドポイント」さん。設備が整った工場には、整備待ち・納車待ちの車がズラリと並び、顧客の多さを物語っています。ここで扱うのは、イタリア車・フランス車、ミニのみ。車種を限定することでプロフェッショナルなサービスを実現し、幅広い年齢・地域のニッチなお客様から信頼を得ているのです。そのため、中部地区はもとより、関東、関西からのお客様も多いといいます。
　「お客様が車をどう使うかによってメンテナンスを施し、部品をチョイス。メンテナンスには車の進歩に合わせた最先端の機器を使い、部品もお客様のニーズと車に合わせ、より良い選択をしています。そうすることで、車や部品が持っている性能を100％出せるようにしているんです。ベターよりベスト、今一番の、今最良のサービスを提供するのが、私たちの仕事です」と、社長である赤座さん。そういったこだわりも、お客様との信頼関係を築くポイントになったのでしょう。その信頼の実績は、月に100～120台もの車を整備するという数字にも表れています。
　もちろん整備だけではなく、新車・中古車販売、板金塗装、純正部品の取り扱いからオリジナルパーツの開発なども行っています。また、専門雑誌への宣伝広告のほか、早くからインターネットのニーズに着目し、ホームページにも力を入れていて「これからはもっとWebを充実させていきたい」と意欲的。さらに、レースイベントなども定期的に開催し、車の楽しみ方も提案し続けています。
最後に、「車の愛し方を考え、トラブルの芽を摘むこと。壊れてからでなく、未然に防ぐこと。これこそが車を愛す第一歩であり、最もリーズナブルに維持していく方法なんです」と語ってくれました。

SHOP DATA

■開　　店：1985年3月
■商品構成：整備中心。お客様の要望でタイヤ、
　　　　　　　：ホイール、サスペンションなどのパーツ全般を常備。
■購買層：30代～40代
■商　　圏：中部地区
■従業員数：5名（整備士)
〒509-0104
岐阜県各務原市各務おがせ町5-239-3
TEL.0583-70-5064
●営業時間：9：00～19：00
●定休日：日曜日の午前中・毎月第２日曜日・イベント開催日
http://www.redpoint.co.jp