ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　道路事情がとても良い代わりに、競合店が集中している激戦区にタイヤ館伊勢崎店さんは店舗を構えています。だからこそ、他店との差別化には力を入れ、リピーターをしっかりつかまえておかなければいけません。ところが、そればかりを意識して接客をするのも逆効果となるようです。
「従業員それぞれ、売り上げに関する意識を頭の片隅に置いているのは事実ですが、だからと言ってそのために接客に熱を入れたりすることはありません。誰でも初対面の相手や大切な人には丁寧な接し方になります。それと同じで、接客に対して私たちは特別な意識を持っているわけではなく、あくまで自然体でいることに心がけています」
　そう話してくださったのは、平井副店長さん。取材に対しても、とても丁寧な応対が印象的でした。売れる売れない関係なく、お客様が気持ちよく足を運び帰られる店舗作り――それがタイヤ館伊勢崎店さんの目指すものであり、従業員さんの共通意識となっているようです。
　店舗に来られるのは30代のお客様が中心。もう顔なじみとなったリピーターも数多いようですが、平井副店長さんの言葉にあったように、お客様もおそらく“飾らない接客”に引かれて足を運んできてくれるような気がします。
　接客のための笑顔、言葉遣いではなく真心――その原点となっているのは、しばらく店にいればすぐに分かりました。従業員ひとりひとりが、まるで友達か家族のような関係なのです。
「すごく仲が良いですね。社員を中心に週一回は
ミーティングをして、専門的なことの勉強会などをやっています。もちろん、お客様に短く分かりやすく商品のことを説明できるようになることが目的ですが、それが結果的に従業員どうしのコミュニケーションを深めることにつながっているのだと思います」
　明るい笑顔、コミュニケーションの輪は、従業員を経由してお客様に広がっていきます。その雰囲気こそが、お客様にとっては“足を運びやすい店”になっていると感じました。

SHOP DATA

■開　　　店：1998年
■商品構成：タイヤ　　　　　　　　 60％
　　　　　　　：ホイール　　　　　　　 20％
　　　　　　　：オイル・その他　　　　10％
■購買層：20代～
■商　　　圏：県内
■従業員数：10名
〒372-0812　
群馬県伊勢崎市連取町394
TEL：0270-23-7226
●営業時間　AM10:00～PM7:30
●定休日　年中無休

　メインストリートから一本中に入った通りながら、新興住宅地で年々人口は増加。都会に比べると地下鉄や路線バスの発達が追いついていないので、移動は車中心で一家に2、3台は当たり前だという牛久市。当然、カルグ牛久店さんも地域密着を強く意識しています。
「家族連れや高齢層のお客様が多いので、たとえばスポーツに力を入れたりとか、突出したことは避けています。まんべんなく店内を見てもらって、こんな便利なものがあるんだっていう発見をしてもらえるような売場を意識しています」
　お話をしてくださったのは、17人の従業員さんをまとめている四方店長。販売だけでなく車検、フィルム貼りや磨きなど、カーケアに力を入れているのは、ピットで働くスタッフの多さが物語っています。ピットだけで、なんと11人。
「とにかく敷居を低くしたくて、カルグ牛久店に来てくれれば、車関係のことが何なりと相談できて、軽度の板金や洗車といったこともお願いできる、トータルカーケアを目指しています。ピットスタッフの充実はそのためです」
　しかし、全17人の従業員との意思疎通は想像以上に難題。1ヶ月に一度のミーティングではカバーしきれません。そこで四方店長は、毎日の何気ない会話を大切にしているそうです。
「その日、出社しているスタッフと何ひとつ言葉を交わさなかったということがないようにしています。良い悪いは別として、何かひとつ問題定義をして、それを友達感覚で話せる関係が理想ですね。遠い存在になりたくないですし、皆よりちょっとリーダーだよ的な存在でないと、いつも皆が指示を待っている状態になってしまいます。それでは人は育ちません」
　接客に対しても、これをあれをと教育することはありません。「お客様への挨拶、言葉遣い、嘘をつかないなど、当たり前のことを当たり前にする」ことで、自然とお客様との接点が生まれ、信用につながっていくのです。誰に対しても身近な存在であること―四方店長の普段の行動を介して、スタッフたちの共通意識となりつつあります。

SHOP DATA

■開　　店：2004年4月
■商品構成：オーディオ　　　　　　　　　　 35％
　　　　　　　：タイヤ・スポーツ　　　　　　 30％
　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　　 35％
■購買層：20代～
■商　　圏：県内
■従業員数：17名
〒300-1232
茨城県牛久市上柏田2-33-10
ＴＥＬ：029-878-0060
●営業時間　AM10:00～PM8:00
●定休日　年中無休