ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　常磐道の谷田部インターチェンジから車で約5分。国道354号線、生活道路沿いに店舗を構えているタイヤ館つくば谷田部店さん。団塊世代をターゲットの主体として、カーライフをサポートする必需品から高級品まで、メリハリをつけたディスプレイが好評です。もちろん、作業待ちをされるお客様がくつろげるスペースを確保してあります。
「お店に入ってもらうため、なかの商品を心ゆくまで見てもらうために、居心地いい空間が大切です。そうすることで自然と、お客様と私たちの距離が縮まるんです」
　接客、電話応対でお忙しいなか、お話してくださったのは新井店長さん。満足して店を出てもらうために、自らがお手本となって接客されています。そんな新井店長さんがモットーとしていることは、お客様の話をよく聞くことだそうです。
「いきなりこの商品の良い、こういう性能で……と接客するのではなく、まずはしっかりとお客様の話を聞くこと。どんなものを求めているのか、予算はいくらなのかなど、そういうことをすべて聞いた上で、では何が最善なのかを私たちが提案して、そして納得していただいたものを買ってもらう。これが本当の接客なんだと思います。お客様も気持ちが良くなってもらえるし、私たちも気持ちよく接客ができるんです」
　たしかに、一方的に話を聞かされていたのでは、お客様の立場としては不安。お互いを知ること、そのコミュニケーションが信頼関係を生み出すのです。
「顧客に関しては、個々のデータをコンピュータにすべてインプットして、定期的にダイレクトメールを送らさせていただいたり、独自のパスポートを製作して、お客様の愛車すべてのメンテナンスに対応できるようにしています」
　従業員さん7人。新井店長さんを含めて、真剣に話を聞き込み、笑顔で送り出す姿がとても印象的でした。

SHOP DATA

■開　　　店：2001年
■商品構成：タイヤ　　　　　　　　 50％
　　　　　　　：ホイール　　　　　　　 15％
　　　　　　　：カー用品　　　　　　　20％
　　　　　　　：その他　　　　　　　　15％
■購買層：20代～
■商　　　圏：県内
■従業員数：7名
〒305-0861　
茨城県つくば市谷田部5946-1
ＴＥＬ：0298-38-2750
●営業時間　AM9:30～PM7:30
●定休日　なし

　仙台でもっとも交通量の多い道に数えられる国道４号線と北環状線。このふたつの大動脈の狭間という難しい立地に位置する「イエローハット八乙女店」。微妙な道路環境は、量販店の商いの形態をも変化させました。「お客様の数はバイパスの大型店に比べれば少ない。しかしその分、お客様への対応にゆとりが生まれ、ちょっと他のイエローハットにはない、ユニークな店の雰囲気になっていったのです」と語る伊藤孝幸店長。もともと車好きなスタッフが多かったこの店。それぞれの自覚からタイヤ、ホイール、オーディオ等、各部門のスペシャリストが育っていきました。やがてお客様の方から「○○さんいる？」というように、お気に入りのスタッフを指名して作業を頼む常連さんが増えていったのです。「まるで昔からある町の車屋さんみたいでしょ（笑）。でも私どもの場合、そうしたお客様が多いのです。それに質のいいものを自信を持っておすすめするようにしてますので、客単価が高いというのも特徴かもしれません」。それはお客様から投げかけられた疑問にきちんと回答を与え、細やかな接客をしているからにほかなりません。伊藤店長自身、東北ではまだまだ数の少ないオーディオインストーラーの有資格者。マニア向けの専門店ではなくイエローハットという一般ユーザーから見て親しみやすい店で、高度な専門的技術を活かすことに伊藤さんはやりがいを感じています。「ていねいな接客をしていく中で気付くことがあるんです。例えば、タイヤ交換に来たお客様でも、実はそれだけでなくいろいろ車の悩みをかかえていたりとかね……カーオーディオの音がひずむとか、ワイパーの調子が悪いとか。いろいろなお客様の要望をできるだけ多くくみ取ってあげることが大事な気がします」。努力家のスタッフたちと共に築いたお客様との信頼関係。これからもそれを土台にしてがんばっていきたいと伊藤店長の目は輝いていました。

SHOP DATA

■開　　店：1996年7月10日
■商品構成：タイヤ　　　　　　　　　　　　 20％
　　　　　　　：ホイール　　　　　　　　　　　 10％
　　　　　　　：オーディオ　　　　　　　　　 40％
　　　　　　　：オイル：バッテリーその他　 30％
■購買層：20代～
■商　　圏：仙台市
■従業員数：12名
〒981-3112
宮城県仙台市泉区八乙女2-3-4
TEL 022-371-1836
●営業時間　AM10:00～PM19:30
●定休日　　無休