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古川市を中心とした宮城県北部のお客様に、古くから「地元の専門店」として知られる「ＡＵＴＯＬＡＮＤ古川店」。ＵＲＬがあるわけでもなく、頻繁に広告を出したりもしません。でも、口コミと紹介によって、幅広いエリアと年代から支持を集め、今や県内全域、他県からも多くのお客様が見えています。
店内には、タイヤ、ホイールのほか、ＧＴ用品もたくさん陳列され、チューニングショップ風ですが、軽トラックのおじさんがタイヤの相談に気軽にやってくるような、地域密着型の親しみあふれる対応も人気です。
「数と安さは量販店におまかせ。ウチはつっこんだ話と丁寧なアフターサービスがウリ。小さなショップならではの細やかな対応で勝負です」と店長の佐藤英樹さん。足回りに悩んでやってくるお客さまへ、その走りにピッタリのセッティングで乗り心地をアップさせ、同時に自分らしさの表現も応援してくれます。
「でも、見た目のドレスアップだけじゃなく、走り方や乗り心地に見合った中身が伴っていないものはダメ。納得してもらってから販売します。だから商談時間は長くなります。比例して、その後のお付き合いも長くなる、というお客様は多いですよ（笑）」
アライメントにこだわり、トータルバランスとコストパフォーマンスを常に考え、もちろんお客様の走り方も考慮し、「イメージで失敗しないように、正直な商売をすることが大切」と店長。また、楽しく充実した走りを体感できるようにと、オイルもオリジナルブレンド。「オイルも体感パーツのひとつです。足回りの装備だけでなく、オイルやプラグなど、あくまでもトータルに、というのがモットーですね」
ノウハウという付加価値をつけて商品を売ること。そして、自分だったらこうする、といった細やかな提案。バランスの取り直しやローテーションのための付け替えなどのアフターサービス（無料）も充実。頼れるショップには、今日も多くのリピーターが訪ねてきます。 |
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