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従来のオートバックスの発展型として誕生したエンターテイメントカーライフメガストア・スーパーオートバックスさん。ここ会津若松店は2001年に誕生。それまでは大都市圏での出店が多かったのですが、会津エリアの人口は約11万。これまでにない小さな商圏への出店でした。「現在福島県には郡山と会津若松にスーパーオートバックスがあります。会津は人口の少ない地方都市への出店という前例のない試みだったので、どうなっていくか、期待と不安両方がありましたね。おかげさまで現在は、お客様がずいぶんと増えました。店の雰囲気のおかげか、特に若いお客様の数が増えてくれましたね」と話すのは店長代行の大竹さん。オートバックスの発展型というだけあって、広大な売り場面積と充実の品揃え、雑貨や玩具、CD販売なども手がけるテーマパークのような楽しい雰囲気作りな上に、作業ピットは15台とソフト、ハード両面とも申し分ない。さらには個々のお客様のニーズに応えるべく、春と秋に店独自に走行会も開催。「自身の車のパフォーマンスを試す意味でも、走行会を楽しみにされているお客様は多いですね」とタイヤ・アルミホイールのアドバイザーを担当する楡井さん。大型店ゆえに細かなサービスの対応ができない、そんな事のないよう、いつもお客様の側に立った接客サービスを心がけているという。タイヤやホイールの販売でも、まずはお客様の話をよく聞くというのが第一。その上でお好みやご予算に合わせ、メーカーやタイプを絞り込んでいく。広い売り場面積ゆえ、タイヤ・ホイールとも種類は多い。初めてのお客様であれば迷いも相当なもの。頼りになるスタッフの存在あってこそ、大きな店舗は活性化します。「お客様の期待を裏切らない地域いちばん店になれればと思っています。でもなにより大切なのは、日々のきめ細やかなサービスにあると思っています」と大竹さん。その視点は常にお客様の側にあります。 |
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SHOP DATA
■開 店：2001年10月
■商品構成：タイヤ、ホイール 30％
：カーオーディオ 30％
：スポーツパーツ 10％
：その他 30％
■購 買 層 ：20代〜
■商 圏：会津地区
■従業員数：32名
〒965-0025
福島県会津若松市扇町101
TEL 0242-24-0456
●営業時間：10：00〜20：00（日曜・祝日〜19：30）
●定休日：無休
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ブリヂストンの技術力を活かしたタイヤ専門ショップとして定評のあるタイヤ館さん。専門ショップならではのカーメンテナンスをお客様に提案、安心・安全なカーライフの一助になれるよう努めています。秋田市街から少し離れた卸町にあるタイヤ館卸町さんも、そうしたチェーン全店のビジョンを守りつつ、地域での確固たる地位を少しずつ築いてきました。「当店は購買層の年代が比較的高めなんですよ。30代、40代のファミリー層が中心でしょうか。そういう年代だと価格だけではなく、サービス面での評価というのもとても重要になってくると思うんです」とはスタッフの佐藤和彦さん。タイヤ館卸町さんでは、お客様に合わせ、ファミリー向けに店内の一角にキッズコーナーを設け、気軽にお子さんたちが遊べるようにしています。またジュースやコーヒーなどのドリンクサービス、分煙の徹底など、優しい店づくりが、ファミリー層に快く受け入れられています。「お子様が『あの店は楽しい』と親御さんに言ってくれたりして、それで再来店につながったりすることもあるんですよ（笑）。なので、お子様への心配りも大事だと思います」。
もちろん、カーメンテナンスのサービスの良さが基本にあってのファミリー向けのサービスであることは言うまでもありません。「気持ちよく来てもらって、気持ちよく帰ってもらいたい」、店の基本ポリシーが佐藤さんのその言葉によく表れています。タイヤを購入されたお客様への無料100km点検、またオイルやバッテリー、ワイパーなどの無料点検なども行ってくれます。最近では、タイヤ関連だけでなく、ＥＴＣやカーオーディオの設置をしていかれるお客様も増えてきました。これもお客様との最初のお付き合いを大切にしていった結果かもしれません。接客・サービスを重視しながら、地域のお客様から愛されるような店へ、タイヤ館卸町さんは雰囲気よく今日もがんばっています。 |
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SHOP DATA
■開 店：1996年
■商品構成：タイヤ 60％
：ホイール 30％
：その他 10％
■購 買 層 ：30〜40代
■商 圏 ：秋田
■従業員数：8名
〒010-0061
秋田県秋田市卸町4-7-1
TEL 018-888-3665
●営業時間：10：00〜19：00
●定休日：火曜
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