ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　新規移転から23年。エアロの第１次ブームを経て、今の場所へ移ったグランドスラムトレイスさん。タイヤ、ホイールの販売数はそれほど大きく変わらないけれど、用品関係の売り上げは規制緩和以来、カーディーラーの業務拡大で減少傾向にある昨今。インターネットの普及がさらに追い討ちをかけていますが、胡桃沢店長は専門店であることの誇りを忘れてはいけないと開口一番話されました。
「極論を言うと、用品にしてもホイールにしても安くていいっていうなら自動販売機でもいい訳ですよ。お金を入れてゴトンと出てくる。ただタイヤにしてもホイールにしても、命を乗せるものだからね。人間の足と同じなんですよ。サンダル履いても、スニーカー履いても個人の自由なんだから。車も同じ。でも状況や目的に合ったものを選びたいって人もいて、そういうお客様に合ったものを見つけてあげられるか――それが専門店としてのあり方だと思うんですよ」
　お客様の購買意欲を高めるための「開拓」にも余念はありません。数年前から店舗で鈴鹿や間瀬などのサーキットを貸し切り、スポーツ走行を開催。「パーツを売るにも、それを活かす場がないでしょう。それならお客様にクルマをしっかり作ってもらって、ちゃんとしたサーキットで思う存分走って楽しんでもらいたいな、と。走行会をやるやらないでは、エンジンオイル、ブレーキフルード、足回りとか、その辺の売り上げっていうのがぜんぜん変わってきますからね。それでお客様にも満足してもらえるんだから一石二鳥ですよね」と胡桃沢店長は笑顔で語ります。
　接客に関しての意識も高く「10円でも10万円でもお客様からもらうお金に変わりはない」というのが胡桃沢店長の考え。「100円の物を買う人には嫌な顔をして10万円の物を買う人には良い顔をする、それじゃダメなんですよ」と真っ直ぐな姿勢。人と物ではなく、人と人――常にお客様に満足してもらえる提案をしていく専門店だからこそ、休日のこの日は遠方から足を運ぶ人も多かったようです。

SHOP DATA

■開　　　店：昭和59年2月18日
■商品構成：タイヤ　　　　　　　　　　　50％
　　　　　　　：カー用品　　　　　　　　　30％
　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　20％
■購買層：20代～
■商　　　圏：長野県
■従業員数：4名
〒390-0841
長野県松本市征矢野1-2-22
TEL：0263-25-0304
●営業時間：AM10:00～PM8:00
●定休日：火曜日

　松本インターから車で10分、南北に走る松本市のメインストリートとも言える国道19号線沿いからも店舗が見えるロケーションに恵まれたオートバックス松本店さん。20～30代を中心に、この時期はスタッドレスタイヤ交換時期なので、店舗へ足を運ぶお客様も日に日に増えています。従業員数は30人。かなりの大所帯でそれに対応するに当たって、意思疎通は何より大事だと向山貴之店長さんは言われます。
「他の店と違うなと思うのは、うちは従業員どうし仲が良いこと。今の時期だとスタッドレスタイヤの個人目標本数を決めて、ピットの人からレジ担当の人までもが販売しています。売れ、売れっていうのではなく、目標の数字をうまく使って楽しんでるんです」
　こだわりのひとつが正確な情報をお客様に伝えるということ。「カタログショッピングはほとんどない」と向山店長は話されます。「できるだけ在庫を店頭に並べて、目で見て手で触れる状況を作って、商品を説明するにも実際にモノを見てだと説得力も変わってきますから」と、在庫を持たない時代に逆境する姿勢も正確に情報を伝えた上で商品を購入してもらうためなのです。
「オートバックスという看板を背負ってますが、接客においてはマニュアルがあるわけではありませんからね。長年やってきて必要だと思ったものを取り入れて、少しでも接客の上でプラスになるよう努めてます。従業員それぞれがインカムを持ち、それと館内放送を合わせて情報を共有するのもそうです。作業中のお客様の車の状況を確認して、遅れる場合も言い訳をするのではなく、正直にというより正確な情報を伝えること。それが大切なんだと思います」
　会社のためにじゃなくお客様のために自分たちは動いている。そういった意識があるからこそ、従業員どうしの絆も深まり自ずと笑顔が多くなり、結果的に店の雰囲気をよくしているのです。何より向山店長の表情が明るいことがとても印象的な松本店さんでした。

SHOP DATA

■開　　　店：昭和53年3月
■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 30％
　　　　　　　：オーディオ　　　　　 30％
　　　　　　　：用品・その他　　　　　 40％
■購買層：20～30代
■商　　　圏：松本市、塩尻市、あづみの市
■従業員数：30名
〒390-0835
松本市大字高宮字東7-15
ＴＥＬ：0263-26-7162
●営業時間：AM10:00～PM8:00
●定休日：なし