ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　「タイヤ屋さん、ホイル屋さんっていう括りにはしたくありませんでした。イメージはカジュアルショップ。だからこの店って商品が少なくてガラクタばかりなんです（笑）。でも、それで良いと私は思うんです」
　佐藤仁二郎代表の言うように、ケーワンコーポレーションさんの店内へ踏み込むと、最初は驚きの声が漏れそうになります。高い天井につながる壁にはサッカー関連のグッズが展示され、店舗中央には高価な木製テーブル。机上には女性誌が並べられ「旦那さんや彼氏に付いて来た人が暇しないよう」なさりげない心遣い――そして、営業スタイルや接客方法にも佐藤代表の「こだわり」があります。
「車社会って言われてますが、私たちが相手にしているのは、マイカーを持っている総人口の数パーセント。ただタイヤが付いてればいい、ホイルを履いてればいいって人たちが圧倒的に多い中、そういう人たちをいかに引き込めるか？　これだけ量販店が増え、そこにあるようなものを置いてても仕方がない。種類が豊富で『どれにしよう？』っていうのではなく、私たちプロが見て『これなら間違いない』というものしかここには置いていません。従業員によく言うんですけど、お客様が迷っている時にこっちが中途半端な接客をしているとさらに迷ってしまうので、ダメならダメ、良いなら良い、換えた方がいいならはっきり言った方がいい、と。それで怒って帰ってしまったら仕方がありません。いいかげんなことを言うより、そっちの方がお客様のためでもありますからね」
　八方美人になって商売に漕ぎ着ける――それではプロとは言えないと佐藤代表はお話します。「これからは専門化の時代。値段で選ばれるんじゃなく、要はファッションと一緒でブランドのように『あのブランドだから』『あの店だから……』と思われることが重要なんです。お客様も選ぶし、私たちもいろいろなスタイルや遊びを「提案」していって付いてきてくれるお客様を選んでいく。そういう関係を作っていける場を目指して、私はこの店をオープンさせたんです」。


SHOP DATA ■開　　　店：2000年11月 ■商品構成：タイヤ　　　　　　　　　　　40％　　　　　　　：ホイール　　　　　　　　　20％　　　　　　　：カー用品　　　　　　　　　20％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　20％ ■購買層：20代～ ■商　　　圏：長岡市周辺 ■従業員数：2名〒930-0836 富山県富山市上冨居１丁目5番27号ＴＥＬ：076－452－2660 ●営業時間：AM8:00～PM10:00 ●定休日：水曜日

　「人数が多くなればなるほど意思統一というのが難しくなります。20名以下ぐらいのお店だと、たとえば朝礼や終礼とかを活かしてある程度意思統一ができると思います。うちは30名を超えますから、たとえばメールを使ったり、朝礼終礼は当たり前のことなんですが、全体が集まらなくても個々に立ち話程度の意思疎通を積極的にやってますね」
　平日は20名前後にとどまりますが、週末や祝日は30名が勤務――巨大店舗ゆえの悩みを抱えるスーパーオートバックスNAGAOKA店さん。渡辺ゼネラルマネージャーもやはり意思統一には苦労されているようです。週に１回全体でミーティングを行う以外に、個々の勉強会などでそれを補うようにしているそうです。
　そんなお店も今年で６年目。この５年間で見えてきたことがあると、渡辺ゼネラルマネージャーは言います。
　「経験はやむをえないんですが、知識や技術は他のお店よりも従業員一人ひとりが持ってないといけないなと思ってます。全員がそうだったらダメなんでしょうが、中にはマニアックな方向に突き進むカリスマ的な存在がポツポツいてもいいと思ってます。やっぱり裾野というか底辺を大事にしつつ、マニアック的なお客さんも取り込んでいかないと、これからは厳しいと思うんです。車の販売から車検まで行えるようになり、うちの工場長の言葉を借りると、まさに“車の揺りかごから墓場まで”。それを目指せるような人材を育てていくのも大切になってきます」
　そして、「接客にはマニュアルがあるわけじゃない」と渡辺ゼネラルマネージャー。来店するお客様の多くはファミリー層であっても、突出した部分を求めるお客様もいるのは事実。そういった方々を見過ごしていかず、先導していける部分も出していきたいというのです。
　「裾野を大事にしながら、突出した部分も活かしていく……両立していくのも、そういう人を育てるのも大変なこと。まだまだ分からないことも多いです。それをこれからの５年でやっていきたいと思っています」


SHOP DATA ■開　　　店：平成13年10月31日 ■商品構成：カーエレ　　　　　　　　 20％　　　　　　　：タイヤ　　　　　　　　 30％　　　　　　　：カースポーツ　　　　　 20％　　　　　　　：用品・その他　　　　　 30％ ■購買層：20代～30代 ■商　　　圏：長岡市内、近隣 ■従業員数：33人〒940-2023 新潟県長岡市蓮潟1186-1 ＴＥＬ：0258(25)9180 ●営業時間：AM10:00～PM8:00 ●定休日：なし