ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　今回お伺いしたのは、タイヤ館尼崎さん。たくさんの車が行き来する大通り、山幹通りに面しています。駐車場に入るとすぐ、スタッフが「いらっしゃいませ！よろしければご案内いたしましょうか」と声をかけてくれ、初めてでも親しみやすいお店です。
　去年3月にリニューアルオープンしたという店内は、前面が明るいガラス張り。また、「お待ち合いコーナー」「チャイルドコーナー」「ご商談コーナー」「喫煙コーナー」などの札がかけられており、目的の場所までスムーズにナビゲーション。女性やシルバー世代の方でも、安心して過ごせるよう工夫がされています。まさに、チーフの味山さんの「CS（お客様満足度）向上を一番に考えています」という言葉通りといった印象。
　また、タイヤ館尼崎さんでは、お客様と商談をしたスタッフが実際の作業までを担当します。「まずはタイヤの問診をします。状態を把握して、現在どのような危険があるのかをご説明します。あるいはお客様の不要な心配を取り除くことができる場合もありますし。それから、用途や要望などのお客様情報をしっかりと聞きます。そして聞いた人間がそのまま作業する。ですから、伝達ミスやスタッフ間での聞き違いなどが生じる可能性がないわけです」。タイヤ専門店ならではの商品知識、そして作業知識・技術。安心して任せられる裏には、スタッフの努力が欠かせません。「スタッフの平均年齢が若いので、活気はあります。でも、中には『若いから不安』とおっしゃる方もいらっしゃるでしょう。お客様のセーフティサポーターである以上、不安をなくしていただくために、言葉遣いなどにも細心の注意をはらっています」と話す味山さんを含めて、スタッフは20代が大半。笑顔で会話し、キビキビと動き回る姿は、とても好感が持てます。
　「どのようにすればお客様に満足していただけるか」と考える力に、ひたむきな若さがプラス。タイヤ専門店として、地域の方々に愛されるタイヤ館尼崎さんには、今日も元気な声が行き交っています。


SHOP DATA ■開　　　店：平成10年8月１日 ■商品構成：タイヤ　　　　　　　　　　　50％　　　　　　　：ホイール　　　　　　　 20％　　　　　　　：カー用品　　　　　　　 20％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　10％ ■購買層：20代～ ■商　　　圏：尼崎市近辺〒661-0023 兵庫県尼崎市大西町1-14-14 TEL：06-6426-3900 ●営業時間：AM10:00～PM7:00　 ●定休日：無休

　2年前にオープンした「タイヤ館　花博鶴見」。立地は、古くは商工業地、現在はどんどん新興住宅地として発展を続ける地域です。
　店内へ進むと、なんだか和やかな雰囲気に包まれます。大西逸人店長に話を伺ってみると、少しずつその謎が解けてきました。
　まず、店舗内装。どなたでも気軽に来店できる雰囲気作りのために、フロアが木目調になっています。なるほど。そうやって見てみると、さりげなく配置されている観葉植物も優しい空気を発しています。
　ごく一般の方々から見て、「タイヤ館」という専門店であることの敷居を下げるための工夫は他にも随所に見られます。
　「カーライフパートナー」として、お客様の車に関すること全体をサポートするために、まずは利用頻度の高い安全点検（無料）やオイル交換を前面に打ち出した看板を近くのショッピングセンター前に掲げたり、年数回の新聞折込チラシを行っている。そして、来店されたお客様に笑顔で元気よく挨拶をし、駐車スペースへ誘導。
　大西店長は言います。「押し売りではなく、お客様と一緒に買い物をします」。来店されたお客様に対面するのではなく、お客様と同じ方向を向いて、買い物のお手伝いをすることを心がけているそうです。「そういったコミュニケーションのなかに、タイヤに関する注意事項などのアドバイスを交えながら、お客様に安心感を持ってもらうのです。売るだけが目的ではないのです」。
　さらに、お客様の待ち時間の快適さを向上させるため、マッサージチェアを設置したり、マットが敷き詰められたチャイルドコーナーで、ぬいぐるみや絵本で子どもたちも楽しく時間を過ごせるようにしたり（ちなみにかなり好評だそうです）、サーバー設置によるドリンクサービスも始める予定。
　最後にひとつ。同店各スタッフは、ブリヂストン主催のFVS訓練に最低年1回参加し、また、随時商品納入業者さんに参加してもらって店内勉強会を開くなど、「見た目」だけではなく、知識・技術といった「中身」の向上も決して怠りません。頭が下がります。


SHOP DATA ■開　　　店：2005年3月25日 ■商品構成：タイヤ　　　　　　　　　　 55％～60％　　　　　　　：ホイール　　　　　　　　 10％～15％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　25％～35％ ■購買層：30代がメイン ■商　　　圏：大阪市東部・守口市南西部 ■従業員数：6名〒538‐0053 大阪府大阪市鶴見区鶴見6‐5‐32 電話番号：06‐6914‐3636 ●営業時間：AM10:00～PM7:00 ●定休日：水曜日