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　オートバックスだけでも4店舗、他にも競合店がひしめく大阪は堺市にある「スーパーオートバックス泉北原山台店」。今年12月でオープンしてから5年になります。新旧の住宅地が混在するエリア、それゆえ若い方からご年配の方まで、幅広い年齢層のお客様が来店するそうです。敷地面積はなんと約2,700坪、駐車場は165台と非常に大きなお店。しかし、同店隣にはシネマコンプレックスが併設されたショッピングセンターがあり、その相乗効果もあって、週末には駐車場が満車になる賑わいを見せています。
　大型店ゆえの特徴、また発信の最先端としての「スーパーオートバックス」であるからこその特徴は随所にあります。
　スタッフは商品ごとに持ち場があり、商品構成や宣伝方法まで任せられており、その分各スタッフの専門性も高いです。同じ商品でも手頃なものから本格的なものまで扱っているため、お客様によってさまざまな対応ができないといけません。試乗会参加やお客様の声の収集など、常にその専門性に磨きをかけます。今回お話を伺ったタイヤ＆ホイールマネージャーの永野さんも「ホイールのことなら何でも聞いてください」と胸を張ります。実は、本格的な話になるほど燃えてくるそうです。また、お客様へ最適で過不足のない対応ができるように、店内でのスタッフの配置には気を使います。
　そして、スケジュールを考えるスパンは1日単位ではなく1週間や1ヶ月単位。週末の大量の来客に備え、平日に売り場管理や会議に十分に時間を割きます。取扱い商品はかなりの数に上るため、長期的な視点をもちつつ、商品の「鮮度」にも気を配ります。
　さらには国産車だけでなく、インポートカーにもかなりの程度対応してくれるとのこと。
　これらはすべて、お客様にとっての「広い店内でゆっくりと」「敷居は低く、質は高く」を実現するため。
　最後に永野さんの言葉を。「最終的には人対人。私は自分が応対したお客様の名前、車種、タイヤ、ホイールをかなり覚えています」。「質は高く」ですね。


SHOP DATA ■開　　　店：2002年12月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　30％　　　　　　　：オーディオ　　　　　　　 30％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　 40％ ■購買層：20代～30代がメイン ■商　　　圏：堺市・和泉市〒590-0132 大阪府堺市南区原山台5‐9‐2 電話番号：072-298-7799 ●営業時間：平日AM10:00～PM9:00　 ●定休日：なし

　本州と淡路島をつなぐ明石大橋がある、古くからの海辺の街と、開発が進み新興の大型ショッピング店などもできている山側の街。そんな新旧さまざまな顔をもつ地域に密着し、「コクピット舞子」さんはショップを運営しています。162坪の敷地をスタッフ3名で忙しく走り回り、お客様に満足を届けています。
　常連客も多く、常に流行にアンテナを張りつつも、このお店だけでしか扱っていないようなものも取り揃えるように、商品やサービスに対するこだわりや着眼点にも日々磨きをかけています。さらにお客様のニーズにできるだけ応えることができるように、店頭にないものでも要望があれば、これまでに培ってきたノウハウやつながりをフル活用して、仕入れることができるかどうか、提供することができるかどうか、最大限の努力をするとのことです。もちろん初めてのお客様にも深くコミュニケーションをとる一対一の対応で、納得のいくアドバイスやサービスを提供し、後々の信頼獲得につながるよう努めています。
　お客様への告知活動としては、チラシの新聞折込のほか、スタッフ自らポスティングしてまわることもあるというから、その情熱はすごいものがあります。今回お話を伺ったスタッフの高橋さんは、同店について「スタッフ全員が『自分の店』のような感覚を持っている」と言います。
　また、スタッフ同士、普段から互いによく話し合って志気を高め、お客様と店員の役割を演じるロールプレイング形式の研修でサービスの向上に努め、仕入れ業者主催の勉強会などにも積極的に参加しているそうです。
　「お客様に『ありがとう』の一言を言われたときが一番嬉しい」と高橋さん。その屈託のない笑顔が、高橋さんの人柄だけでなく、お店全体の取り組みも象徴しているように感じられました。
　実際、今回の取材中も、平日の午前中にもかかわらず、入れかわり立ちかわりお客様が来店し、取材を何度も中断せざるを得ませんでした。この事実が、伺ったお話の内容や思いが本物であることを示していました。


SHOP DATA ■開　　　店：1989年11月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 40％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 40％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　20％ ■購買層：20代～40代 ■商　　　圏：神戸市（垂水区・西区・須磨区がメイン） ■従業員数：3名〒655‐0006 兵庫県神戸市垂水区本多聞3－4－13 電話番号：078‐782‐8535 ●営業時間：平日AM10:00～PM7:30　日・祝AM10:00～PM7:00 ●定休日：水曜日