ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　滋賀県は琵琶湖の南西端、大動脈国道1号線沿いという非常に交通量の多い場所に立つタイヤタウン大津。近年はマンションなどの建設もどんどん進み、大津市に転入してくる人も多いと言います。しかし、同時に転出していく人も多く、出入りが激しい地域なのだとか。住民の方々にとって、移動手段としての車が持つウェイトは非常に高く、2台の車を所有している家も多いそうです。また、冬の間に1～2回は雪が積もり、そうなるとお店は大忙し。数年前にいつもより多くの雪が積もったときには、タイヤの店頭在庫がなくなったのはもちろんのこと、隣接するヨコハマタイヤ滋賀販売大津営業所の倉庫からもタイヤが消えてなくなるような状況も経験したそうです。
　そんな環境のなか、タイヤタウン大津さんが力を入れているのは、専門店としての自覚。他店や他社との競合というよりも、ヨコハマタイヤ直営店としてお客様に自慢のブランドの良さを伝えていくこと。「現在はエコタイヤに重点を置いています。もっともっとエコタイヤを広めていけるようにしたいです」と門正憲(かどまさのり)店長。
　新聞折込みのチラシは冬場に1回行う程度で、新規顧客を狙って派手に広告展開をするようなスタイルではなく、むしろ既存の顧客にDMを発送したり、来店客と密なコミュニケーションをとることを重要視しています。店内の商品陳列も時季に応じてレイアウトや展示する量も大幅に変更するそうですが、それも「お客様との密なコミュニケーションを」という考えの表れに思えました。
　最近はインターネットの普及などでお客様も非常に知識を持つようになっているようですが、「専門店としてむしろ、こちらの伝えたいことが伝わりやすくなっている」と言います。上っ面だけ繕いながら時流に追われるのではなく、それを超えたところでお客様を待っているような、そんなゆとりや自信のようなものを感じました。
　「タイヤというものは車に乗る人の命を預けるものですから」。取材中、何度となく口にした門店長の言葉が印象的でした。


SHOP DATA ■開　　　店：平成7年10月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　60％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 40％ ■購買層：30代～ ■商　　　圏：大津市 ■従業員数：3名〒520‐0841 滋賀県大津市美崎町6‐12 電話番号：077‐534‐4321 ●営業時間：AM10:00～PM7:30　 ●定休日：水曜日

　古くは工場が建ち並ぶ工業地域、現在はその跡地に進むマンション建設、と新旧の住民が入り混じる地域。交通量も多く、新車・中古車ディーラーが林立する通りに面しており、立地は文句なし。だが、最近は近くに大型競合店もできて、気を緩めてはいられません。
　京都駅前に古くからグループ店があったことから、現在でも常連客として個人タクシー運転手の方も多く、いかにも観光地京都らしさを感じさせますが（今回の取材中にも個人タクシー運転手の方が来店されました）、「最近は、ファミリー層や女性のお客様も増えてきており、そうした方々、特に女性客へのサービス向上と集客力アップに力を入れています。」とは、同店の正木康隆店長。インセンティブに日用品を使ったり、子ども向けのお菓子を配布したり、また、レディスデイを設けてオイル交換を1,000円で行ったり。
　来店するお客様にも、タイヤの状態を一緒に確認し、（特に女性客には）懇切丁寧に説明をします。それぞれのお客様の要望をしっかりと掴んで、かつ、不安を与えないようにアットホームな雰囲気、接客に努めているということです。
　また、近隣のお客様のお宅に車の引き取り（預り）にも伺うそうですが、このあたりは昔ながらの町の酒屋さんを思わせるような地域密着ぶりです。
　その他、ディーラーさんからのアライメント調整の要望も多く、こちらはお店が休みのときでも連絡があればグループ全体で対応するという徹底ぶり。
　しかし何より驚かされたのが、この5～6年、毎朝、自主的にウメモトグループ全5店のスタッフが通りに出てチラシを手配りしているというお話でした。しかもお店の開店前AM7時半～AM8時半。タイヤ館ウメモトさんでは月に1万枚ほど配っているとのこと。これは敬服に値します。
　グループ代表梅本信夫氏みずから作ったスローガン「安全とサービスに安心をプラスする店　どこの誰にも真似のできない　真心サービスを提供させていただく　あなたの街のタイヤ屋さん」は随所に形となって現れているように思えました。


SHOP DATA ■開　　　店：平成5年10月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 50％　　　　　　　：オーディオ　　　　　　　 20％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 30％ ■購買層：30代～ ■商　　　圏：京都市内 ■従業員数：4名〒615-0054 京都府京都市右京区西院月双町80 電話番号：075‐314‐6595 ●営業時間：平日　AM9:00～PM9:00　土・日・祝日　AM9:00～PM8:00 ●定休日：火曜日