ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　京都は太秦、周辺には嵐山や映画村といった観光スポットがたくさん。そんな街の中、コクピット嵯峨野さんはオープンしてから10年を迎えます。
　数年前、近くに超大型ライバル店が登場するなど、競争は激しさを増していると語るのは代表取締役の文字功（もんじいさお）さん。新規のお客様を呼び込み、既存のお客様をしっかりとつなぎ止めるために試行錯誤の日々を送っているそうです。
　そのために力を入れていることのひとつが、お店のホームページ。オーディオ関連商品の紹介をしたり、店長の岡野さんを中心に毎日日記を書いて更新したり。さらに、お店での作業風景をスタッフみずからデジカメで撮影して、その様子までアップしています。
　また、作業風景をお客様に公開するという観点からは、店舗自体においても一工夫がなされています。店舗壁面に大きなガラスが張り込まれ、ハイカウンターが設置されています。そこでお客様が雑誌を読んだり、コーヒー（もちろんサービスです）を飲んだりしながら、スタッフの作業風景を目の当たりにできるのです。
　文字さんは、作業場は「舞台」だと言います。単に要求された作業をこなして、出来上がった結果だけをお客様に提供するのではなく、その工程自体をサービスの一環として演出。こういう発想はお客様とお店の心の距離感をより近づけるためには、非常に大切なことではないでしょうか。また、それによってスタッフが作業する際の緊張感を維持することにも役立っていると、文字さんは言います。
　さらに、今年は京都府内のコクピット4店での合同イベントを開催。ドレスアップコンテスト、じゃんけん大会など、計約140台の参加があり、大変好評だったとのこと。
　いろいろと挑戦を続けておられますが、要約すると、「お客様と徹底的に付き合い、物の好みやお子さんのことなども頭に入れていく。そうすることで、そのお客様だけでなく、そこから口コミで新しいお客様へと広がっていくはず。」
文字さんは、にこやかながらも先を見据えた眼差しで取材に応えてくれました。


SHOP DATA ■開　　　店：平成9年10月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　50％　　　　　　　：オーディオ　　　　　　　 20％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　 30％ ■購買層：30代～ ■商　　　圏：京都市右京区・北区 ■従業員数：2名〒616-8181 京都府京都市右京区太秦京ノ道町13-3 電話番号：075‐863‐3151 ●営業時間：平日　　　 AM10:00～PM8:00 　　　　　　　　日・祝日　AM10:00～PM7:00 　 ●定休日：水曜日

　国道10号と国道210号をつなぐ交通量の多い道路に面した『タイヤ館大分』さんは、木材、金属、機械、など約70社が集まる「下郡（しもごおり）工業団地」とともに発展した大分市下郡地区にあります。大分県は車の所有率、マイカー通勤率ともに高く、このお店は通勤で行き来する会社員や年配の男性に、よく利用されているそうです。毎週月・火曜日を「レディースデー」とし、ポイント2倍やタイヤの割引、チューブレスバルブの交換と窒素ガスの注入を無料で実施。女性顧客の獲得にも意欲的に取り組んでいます。
　女性１名を含む６名のスタッフ全員が大の車好き。そのうえ日々、カタログを熟読するなど商品についての知識や情報を増やす努力をしていることから、お客さんの信頼も厚いのだとか。また、スタッフと車の話を楽しんでいく人が多いということです。
　ホイール選びにやってくる人は、こだわりが強く、購入するまでに何度も来店してじっくり検討する人がほとんど。スタッフは、来店する度に変わっていく要望に合う商品を次々とおすすめし、お客さんが納得いくホイールにたどりつき、それを選んでもらうことに喜びを感じているそうです。
　頼りにされている分、時には専門外のことを頼まれることも。「ちょっとしたことなら自分達で対応したり、専門外のことであれば専門のショップや会社に連絡をしたりと、スタッフ全員がお客様のためにできることを常に考えるよう心掛けています」と是永店長。その接客姿勢も人気の理由のようです。
　また、サスペンションの交換やアライメントの調整の依頼が多いのも、このお店の特徴。「数をこなしているから技術に自信がありますし、何よりスタッフが職人肌なんですよ」。是永店長は胸を張って語ってくれました。親しみやすいだけでなく、確かな目と腕を持っているお店だからこそ、多くの人に愛され続けているのでしょう。


SHOP DATA ■開　　　店：1992年11月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 60％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 30％　　　　　　　：カーオーディオ　　　　 10％ ■購買層：20代～40代 ■商　　　圏：大分市 ■従業員数：6名〒870-0952 大分県大分市下郡北2-37 電話番号：097-569-8122 ●営業時間：AM10:00～PM7:00 ●定休日：月1回不定