ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　全国的にも有名な別府温泉は、源泉数、湧出量ともに日本一を誇ります。温泉情緒あふれる別府のまちで、今日も元気に営業している「オートバックス大分別府店」さん。別府市と長崎市を結び、別府、湯布院、くじゅう、阿蘇、熊本、雲仙、長崎と多くの観光地を経由する九州横断道路沿いに立っています。地元の人はもちろん、ドライブや観光で利用する人も多い道路です。
　こちらのショップの自慢は、販売スタッフ全員が自分の担当部門以外の商品や売り場について熟知している、つまり全ての商品の案内、販売ができるということ。お客様から自分の担当外の商品のことを尋ねられた時、担当スタッフを呼びに行ってお客様を待たせることなくスムーズに商品案内ができる、これが「売れる仕組み」であると言う酒井店長。「そのため、社内での勉強会は欠かせませんね。メーカーさんの協力をいただいて、勉強会で商品のことを詳しく説明してもらったりしています」とお話ししてくれました。
　酒井店長は活気ある店づくりを目指し、一日一回はそれぞれのスタッフにあいさつして、言葉を交わすこようにしているとのこと。特に、少し離れた所にいるサービススタッフには、積極的に話し掛けているのだそうです。このようにコミュニケーションを密にして、スタッフから仕事のことを含めたいろんな声が聞ける環境をつくることはとても大事と言います。　
　平均年齢22歳という若いスタッフ達は、元気で明るくみんな仲が良いそうです。「今月のスローガン」を決めて、毎月スタッフみんなで実行しているのですが、取材にうかがった12月のスローガンは「元気なあいさつ」。お正月用の福袋や割引きチケットの準備など、年末業務の忙しいなか、広いショップ内にスタッフの皆さんの笑顔と元気な声があふれていました。
　開店以来掲げているモットーは「気配り、目配り、心配り」。お客様に元気を分けてくれるような店の活気に加え、常に心掛けいてる細やかな配慮、これらが店への親しみと信頼を築いてきたようです。


SHOP DATA ■開　　　店：1996年6月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　25％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 60％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　 15％ ■購買層：30代 ■商　　　圏：別府市、速見郡日出町 ■従業員数：26名〒870-0952 大分県別府市大字鶴見字砂原109-20 電話番号：0977-66-7400 ●営業時間：10:00～20:00 　 ●定休日：なし

　福岡市市街地の西、国道202号線沿いにあるタイヤ館　福岡西さん。目の前に都市高速１号線が走り、出口はすぐそば。オープンした15年前は片道１車線だった道路も、今では２車線に。交通網の発達と郊外の人口増加に伴い、客足は順調に伸びてきた一方、競合店も増えてきたのが近ごろの実情です。今ではタイヤ専門店の激戦区となっています。「ブリヂストンのタイヤショップとして、価格だけで勝負するのではなく、クオリティをお客様にお伝えしていきたいですね。そのために接客の質を高めることを考えています」と語って下さったのは店長の鶴川勝久さん。同店では、足を運んだ際、他とはちょっと違うところに気づきます。来店時はお客様がご自身で車を駐車スペースに停めるのが普通ですが、車が敷地内に入った途端、スタッフが駆け寄って駐車の誘導を行うのです。「『オーライ、オーライ』と誘導しながら、駐車していただきます。そしてお客様の顔を見て『誘導にご協力いただき、ありがとうございます』とお礼を言うんですよ」。接客は駐車するとき、来店のその瞬間から始まっているというワケなのです。「とにかく元気で明るく。そして来店中にお客様に何回『ありがとうございます』と言えるかが大事」。いつも口を酸っぱくしてスタッフにそう話しているそうです。
　タイヤ館の中で九州一を誇るホイールの在庫数も自慢です。その数はおよそ700枚強。実物を目で見て検討できるため、お客様には大きなメリットとなります。「おすすめするときにはお客様に選んでいただくように心がけています。ホイールならご希望のタイプのものと、さらにもうひとつ、異なるタイプのホイールを車の横にあててみます」。伺えば、アルミホイールの販売数は全国476店舗中、常に上位をキープしているとか。お客様とのコミュニケーションを大切にする姿勢と、販売の工夫がダイレクトに好成績につながっていることを実感しました。


SHOP DATA ■開　　　店：平成5年12月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　 60％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 40％ ■購買層：30代～ ■商　　　圏：福岡市早良区・西区 ■従業員数：7名〒819-0022 福岡県福岡市西区福重3-34-7 電話番号：092-885-2020 ●営業時間：AM10:00～PM7:30 ●定休日：第2・3水曜日