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　福岡空港のそばにあり、真っ赤な外観が印象的なエムズさん。アルファロメオやプジョー、BMWといった外車・スポーツ車関連の取り扱いでは、九州圏内で一目置かれる存在です。代表の松尾茂善さんにファンをひきつける秘密を伺いました。「パーツでも何でも買ってもらうためには、モノの必要性を感じてもらわないといけない。そのためにレースや、ツーリングなどのイベントを開いています」。特にエムズさんを訪れる顧客は、車を趣味のひとつとして楽しんでいる方が多数。市場にあふれる他の嗜好品に負けないよう、魅力を伝えることは重要です。「イベントで考えるのは喜んでもらうこと。新商品のPRをしてもらって、祭の楽しい雰囲気を盛り上げます。そもそも地域の祭ってコミュニティの場所ですよね。そこに車を絡ませるのが僕らの手法であり、経営戦略のベースになっています」。イベントは毎回大盛況。レースでは150台もの車が各地から集合するそうです。
　車の業界、特にモータースポーツの分野に30年以上関わってきた松尾さんは、あるとき自問自答しました。「車って何だろうって。高いお金をかけて、得るものってなんだろうって。答えはやっぱり人でした。たくさんの人と知りあえる楽しみがある。それを伝えていきたいです」。イベントは購入のきっかけであると同時に、車を通じた人と人とのコミュニティづくりを担っているのです。
　ある日のイベントでこんなことがありました。70代の男性と若干20歳の若者が『あそこのコーナーはﾉﾉ』と話をしていたそうです。年齢や職業などは関係なく、同じ話題で盛り上がれるなんてほかにはなかなかないもの。高齢化の問題や若者のコミュニケーション能力不足が叫ばれる昨今ですが、自分たちがやってることこそ、それらを乗り越えられるのでは、と感じているそうです。「商売だから売り上げも関係あるけど、正直いってめちゃ楽しい。楽しむことが継続になり、利益につながる」と目を輝かせた松尾さんが印象的でした。


SHOP DATA ■開　　　店：平成元年8月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　30％　　　　　　　：機能用品全般　　　　　 50％　　　　　　　：その他パーツ　　　　　 20％ ■購買層：20～50代 ■商　　　圏：福岡、熊本、佐賀、大分 ■従業員数：3名〒816-0088 福岡県福岡市博多区板付5-16-13 電話番号：092-585-0309 ●営業時間：AM10:00～PM9:00　 ●定休日：水曜日

　国道201号線、国道3号線博多バイパスからすぐそこ。流通センターは目の前というスーパーオートバックス東福岡店さん。驚くのは迫力のスケール。130台もの車が停められる広い駐車場の奥に、白い2階建ての建物がそびえます。その姿は道路から見てもパッと目を引くほど存在感十分。週末になると1日700～800人もの来店があるという人気店です。一番の自慢はやはり品揃え。1階はすべてタイヤホイールコーナーで、ほぼ全メーカーのアイテムがずらり揃います。2階はカー用品全般で、なかにはツウ好みのコアな商品も多数ラインナップ。「ご来店のお客様にあわせて広範囲なものを取り揃えています」とは店長の長尾圭剛さん。お客様のニーズを聞き出し、数ある中から要望にあったものを提案することを心がけているそうです。加えて「品切れをできるだけなくすこと。特にタイヤについては、万が一在庫がなくても、メーカー各社が近いところにあるので、すぐに取り寄せもできます。『あと○分で取り寄せられます』と対応するようにしていますね」。スピーディーな対応は顧客にとってはうれしいもの。ここなら大丈夫と、店への信頼もまた厚くなるはずです。
　長尾さんは店長でありながら事務所にはほとんどいません。むしろ店舗で姿をよく見かけます。「店舗でお客様とよくお話することが大事。対話をしなければ、この仕事は続けられないとさえ思いますね」。お客様と、ニーズにあった商品を結びつけるのがスタッフの役目。そこには大型店にありがちな、セルフサービス的な雰囲気はありません。説明に関しても「私たちが当たり前と思っていることでも、お客様によってはわからない場合もある。専門用語はできるだけ使わないように、とスタッフに伝えています」と、きめ細やかなサービスを心がけているのがよくわかります。また待合室などにはアンケート用紙を置き、お客様からの要望を広く集めるなどの工夫も。見えてきたのは人気に甘んじず、努力を重ねる姿勢でした。今後、より一層の発展を期待したいお店です。


SHOP DATA ■開　　　店：平成12年3月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　 40％　　　　　　　：機能用品全般　　　　　　50％　　　　　　　：その他パーツ　　　　　　 60％ ■購買層：20～60代 ■商　　　圏：東区、糟屋郡 ■従業員数：45名〒813-0034 福岡県福岡市東区多の津3-3-18 電話番号：092-621-7021 ●営業時間：AM10:00～PM9:00　 ●定休日：なし