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　熊本市から阿蘇市に抜ける大動脈・国道57号線（通称大津バイパス）沿い、ファミリーに人気のジャスコさんなどが立ち並ぶ大津町内のド真ん中にあり、連日賑わいを見せるタイヤ館みなもと大津店さん。幅広いお客さん一人ひとりのカーライフをサポートし続けてきて、なんと今年グループとして40周年を迎えた。そんな地元に根付き、永く愛される秘訣を前原店長に伺いました。
「熊本店をはじめ、浜線店、植木店など、現在は“みなもとグループ”として7店舗あります。その各店がエリアに根付くことを心がけ、真剣に“人対人”のコミュニケーションを図りながら“対話するカーライフサポート”を大切にしています」。
『お客さんのちょっとした言葉にも耳を傾け、その声に対して素早く解決する』。文字にすると簡単ですが、それをきめ細かくフットワーク軽く行なうことは案外容易ではありません。そこで、その声を聞き逃さないように徹底して行なっていることが、お客さんからアンケートをとって本音を追求するということだそうです。その日々の努力の成果もあり、お客さんのアンケート回答の中で最も多いのが「スタッフの対応が良く、説明が分かりやすい」という声。よって、今ではお客さんの大半をリピーターで占め、“友人からの紹介”も多いとか。
ブリヂストンを中心とした1,000本以上の各種タイヤの品揃えはもちろん、どこのお店よりもリーズナブルに提供することをモットーにしているタイヤ館みなもと大津店さん。さらに魅力なのが、毎月10、20、30日という“0（ゼロ）が付く日”は『タイヤの日』としてタイヤ全品5％オフ、毎週火曜日は『レディースデー』として全商品5％オフになるなど、頻繁に行なわれているお客様還元イベントです。家計を悩ませるガソリン値上げ問題対策としての“燃費を考えたコーナー”や“エコ対応商品コーナー”など、常に時代を捉えたサービス精神を忘れず、エンターテインメント性を持ってお客さんを飽きさせない努力があるからこそ、40年も愛されるのだろう。そしてこれからも、地元ファンから信頼され続けるのは間違いない。


SHOP DATA ■開　　　店：1983年10月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　　70％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　 20％　　　　　　　：その他パーツ　　　　　 10％ ■購買層：20～60代 ■商　　　圏：大津町近隣及び、阿蘇市 ■従業員数：7名〒869-1235 熊本県菊池郡大津町室613-1 電話番号：096-293-6101 ●営業時間：9:30～20:00（日曜・祝日は～18:30）　 ●定休日：なし

　熊本市街から約5分、マンションや住宅街が立ち並ぶほか、周りにはTSUTAYA、興南会館などがあり、人の出入りが激しいエリア。そんな好立地にあり、ホームセンターなどとの複合店として並ぶイエローハット熊本本山店。大半がファミリー層であるお客さんのハートを掴む秘訣は、実は店長・松井さんのこだわりにありました。
　「カーショップというのは、どうしてもハードな印象ですよね。だから、そうならない様に心がけ、お子様連れのお客様が何気に入って来られるようにポップな店作りを目指してます」
　店に入ってまず目に飛び込んで来る、チャイルドシートやベビーカーといったカラフルなベビー用品。キッズ専門店顔負けの品揃えと、キッズ・プレイスポット（＝遊び場）の充実、無料のお菓子サービスは、カーショップの概念を超えようと努力するココならでは“個性”です。
　「今年6月から店内を一掃し、網羅型から厳選型の商品構成に移行しました。それによって商品の陳列を改善して、お客様がゆっくりと見やすいレイアウトを徹底しました」
　『以前よりも店全体に圧迫感がなく、見やすくなった！』とお客様からの評判も上々。その話をしている時、松井店長から“ニヤリ”と笑みがこぼれたのが印象的でした。
　カーライフをトータル・サポートすることは当たり前。それにプラスα何ができるか？それこそが、本当の意味でのリピーター（ファン）を増やすことに繋がるのです。
　「年2回の大型イベントを含め、お客様還元祭は頻繁に行なっています。と言っても、車ファンのコア層だけ狙うのではなく、あくまで誰でも参加OKのものです。例えば最近だと“夏祭り”を行いました。店の前にスーパーボールすくいやカキ氷の店を出して、お客様たちと触れ合う。もちろんスタッフ全員浴衣です（笑）。そういったサプライズが大切な要素だと思うんですよ」
　どうしたら多くの笑顔に出会えるか？「また来ちゃったね」なんて会話が、ファミリーの間で何気なく繰り返されるか？それを日々想像し、イエローハット熊本本山店の40名のスタッフは今日も一致団結する。


SHOP DATA ■開　　　店：1998年7月 ■商品構成：タイヤ・ホイール　　　　 20％　　　　　　　：カー用品全般　　　　　　65％　　　　　　　：その他　　　　　　　　　　 15％ ■購買層：10～60代 ■商　　　圏：熊本市 ■従業員数：40名〒860-0822 熊本県熊本市本山町143-4 電話番号：096-375-1515 ●営業時間：10:00～19:30　 ●定休日：なし