ENKEI web magazine -SHOP NOW-

　全国初の複合テナント型タイヤ館としてオープンした『タイヤ館郡山東』。JR郡山駅から徒歩でアクセスできる大型ショッピングセンターの一角にあり、都市型のカーショップとして注目されています。
　他テナントと同棟にあることもあり、客層はさまざま。「買い物や食事ついで、偶然見つけて来店されるお客様も多いですね」と店長の大和田さん。「郡山駅に近いので車を置いて電車で家まで帰る人や、出勤前に車を預け、帰りに受け取りに来る人など、当店ならではの利用方法も特徴的です」。また、ショッピングセンター内にあるので待ち時間を快適に過ごせるのもうれしいポイント。「敷地内にはボーリング場やゲームセンター、飲食店、ディスカウントストアなどがあり、待ち時間も快適に過ごせますよ」とお客様から評判だそうです。作業完了後に携帯電話に連絡してくれるサービスもあり気兼ねなく遊んで待つことができます。
　初めて来店するというお客様が多いこともありスタッフ全員で取り組んでいるのが“いつも笑顔でわかりやすい言葉で伝えること”だそうです。ピットスタッフから専門的なアドバイスが必要な時には販売スタッフが立ち会い、わかりやすく解説するなど、お客様目線のサービスが幅広い世代から支持を得ています。
　東北随一ともいわれる最新機材が揃い、日産GTRのタイヤ入替え指定店に選ばれているほか、数多くのカーディーラーから作業依頼を受ける技術と設備が魅力。飛び込みのお客様が多い一方、24inchまでのタイヤ交換が行える本格的な設備に注目して来店される方も多いそうです。「200アイテム以上の在庫があり、遠方から訪れるお客様や問い合わせの電話も多いですよ。独自に収集しているマッチングデータがあるので、お客様に的確なアドバイスができます」と自信にあふれる大和田さん。車検や板金・塗装も行っているので6レーンあるピットは常にフル稼働。
　ホームページではサービス情報、スタッフ日記なども連日更新中。買い物ついでに寄れる気軽さがなによりもうれしいショップです。

SHOP DATA

■	開　　　店	：	平成18年12月
■	商品構成	：	タイヤ・ホイール	50％
		：	カー用品	25％
		：	ピットサービス	25％
■	購買層	：	20代～60代
■	商　　　圏	：	郡山市を中心に福島圏全般
■	従業員数	：	7名（アルバイト含む）
〒963-8801
福島県郡山市向河原町4-40 郡山駅東ショッピングセンター内
024-941-0444
●	営業時間：10:00～19:00（4・11・12月は9:30～19:30）
●	定休日：火曜（4・11・12月は無休）
●	http://fukushima.taiyakan-shop.jp/koriyamahigashi/

　福島市街を走る国道13号、通称福島西道路沿いに面し、東北自動車道福島飯坂IC、福島西ICからも好アクセスな立地に「コクピット西部」さんがあります。車が大好きなスタッフが揃うだけあって、ツウ好みの商品構成で福島市内はもとより、県内外からお客さんが訪れる人気店です。
　性能と走りにこだわったアイテムが充実しているコクピット西部には、サーキット走行会などに参加する車好きのお客様が多く訪れます。「スポーツタイプをはじめ、国外メーカーのアイテムの取り寄せなどにも幅広く対応しています。輸入車のカスタム依頼も増えていて、ドレスアップ目的のお客様の5割くらいが輸入車ですね。もちろんファミリーカーや軽自動車などのメンテナンスも大歓迎です」とマネージャーの岩城さん。
　ドレスアップやカスタマイズと並んでニーズが多いのがカーセキュリティ。車上荒らしや車盗難など物騒な事件が多くなっていることもあり、コクピット西部では世界最高峰のセキュリティとしても名高いCRIFFORDのアイテムをはじめ、多彩な商品を扱っています。ひと口にセキュリティといっても、どんなタイプがあるのか、どんなシステムなのかといった不安はつきもの。「カーセキュリティと言ってもさまざまなタイプのものがあります。セキュリティシステムを搭載したデモカーがあるので気軽に体験してみてください」と岩城さん。実際に効果を体験できるのはうれしいサービスですね。
　コクピット西部ではセールなどに合わせてさまざまなイベントを開催しています。冬のワカサギ釣り大会などアットホームな雰囲気で盛り上がっているとのこと。「開店から19年を迎え、親子2世代でいらっしゃるお客様も増えてきました。車への興味が薄くなっている若者が増えている中、こういったカタチで新たなお客様が増えていくのはとてもうれしいですね」と岩城さん。信頼のおけるカーショップならではのサポートとサービスが世代を超えて支持を受けています。

SHOP DATA

■	開　　　店	：	平成3年10月
■	商品構成	：	タイヤ・ホイール	60％
		：	カー用品	30％
		：	ピットサービス	10％
■	購買層	：	30代～50代
■	商　　　圏	：	島市、宮城県、山形県、新潟県
■	従業員数	：	6名（アルバイト含む）
〒960-8073
福島県福島市南中央3-34-2
024-533-4500
●	営業時間：10:00～19:00（3・4・11・12月は～20:00）
●	定休日：火曜（3・4・11・12月は無休）
●	http://seibu.cockpit-shop.jp/

　福島県沿岸部の南に位置する平は、雪が少なく、年間通して気候も温暖です。スタッドレスの装着率も県内でいちばん低いといわれています。雪が少ないせいか、平では「車好き」のオーナーが多いのです。セダンやスポーツタイプなどの車に乗り、ドレスアップも怠りなく、といった方々がこまめに愛車をメンテナンス。そうしたオーナーに合わせ、『タイヤ館平店』も自然とメンテナンスに力を入れていくようになっていきました。
　「一昨年に店をリニューアルしたんですよ。他のショップさんとの差別化、というとちょっとおおげさかもしれませんが、やはりだんだん、ピット作業でのお客様の要望が多くなっていったこともありまして」と、メンテナンス重視の傾向が年々強くなっていっていると話してくれたのは店長の面川さん。こうしたことを受け、メガストアにはない、お客様本位のきめ細やかなサービスを徹底して行うようにしたそうです。車種や乗り方など、車の走りの好みは人それぞれ。やはりその人に合わせたサービスが重要になってきます。そうした取り組みが浸透していき、今ではリピーター率も非常に高くなっています。
　また住宅地に面した立地ということもあり、ヘビーユーザーだけでなく、ファミリー層や女性のお客様への配慮も忘れていません。ピット作業の待ち時間に利用してもらおうとファミリー向けにキッズスペースを設置、女性客には難しい専門用語などをなるべく使わずに接客をするなど、ニーズに合わせたサービスを心がけています。
　「最近は、やはりエコというキーワードにお客様が強く反応を示されますね。低燃費と
安全性の両立に力を注いだタイヤ、エコピアEP100やEX10、燃費向上にひと役買ってくれそうなオイルなど、エコを意識した商品をお客様にきちんと説明しながら利用してもらえるようにしたいですね」と面川店長。地域性もあり、幅広い年代に利用されている同店では、今後もお客様のニーズに真摯に対応しながら、地域になくてはならない店舗を目指しています。

SHOP DATA

■	開　　　店	：	平成8年3月
■	商品構成	：	タイヤ・ホイール	70％
		：	メンテナンス	25％
		：	その他	5％
■	購買層	：	20代～60代
■	商　　　圏	：	いわき市、南相馬市、北茨城市
■	従業員数	：	9名
〒970-8036
福島県いわき市平谷川瀬字三十九町76-1
0246-25-6060
●	営業時間：10:00～19:00
●	定休日：火曜（11～12月、3～4は無休）
●	http://fukushima.taiyakan-shop.jp/taira/